杭州2018年5月15日電 /美通社/ -- 發(fā)展基層醫(yī)療是近幾年的熱門(mén)話題，無(wú)論從政策走向還是社會(huì)需求來(lái)看，基層醫(yī)療已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)改革重要的拐點(diǎn)。
5月12日-5 月13日，由丁香園主辦的“2018中國(guó)診所發(fā)展大會(huì)”在杭州順利召開(kāi)，大會(huì)主題為“破局立勢(shì)”，從宏觀的政策解讀、投資邏輯，到先鋒診所創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)分享，匯集了行業(yè)資深人士，分享洞見(jiàn)理念。
多視角看基層醫(yī)療
沙皇診所
12 日下午，丁香園創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)李天天主持發(fā)布診所發(fā)展聯(lián)盟。
談及創(chuàng)立診所發(fā)展聯(lián)盟的原因，李天天介紹了一個(gè)有趣的概念 -- “沙皇診所”，即開(kāi)在沙縣小吃、黃燜雞米飯等門(mén)店的傳統(tǒng)診所。
而這些傳統(tǒng)診所普遍受困于管理落后、無(wú)品牌、社會(huì)信賴(lài)度低等問(wèn)題。在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，這類(lèi)診所的生存也岌岌可危。
針對(duì)這種現(xiàn)狀，李天天提出將較大化利用丁香園多年積淀的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和資源，通過(guò)“診所發(fā)展聯(lián)盟”輸出專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療管理培訓(xùn)、人才招聘服務(wù)、配套的專(zhuān)業(yè)管理系統(tǒng)以及資源支持，為基層診所全面賦能，幫助診所提升診療質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)能力。
有華人的地方就有問(wèn)藥師
和眾多醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者不同，冀連梅從成為網(wǎng)紅到創(chuàng)業(yè)，身份是一直是藥師。
在成為網(wǎng)紅的過(guò)程中，昔日雇主和睦家也在這個(gè)過(guò)程中看到了藥師的更多價(jià)值。為此還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了冀連梅診室。而此舉也讓冀連梅認(rèn)識(shí)到藥師的更多可能性。
出書(shū)科普，創(chuàng)業(yè)成立問(wèn)藥師，冀連梅將藥師的價(jià)值空間發(fā)揮到另一個(gè)高度。但她坦言，一個(gè)人盡管可以走得很快，但是走不了太遠(yuǎn)。
“中國(guó)有80 萬(wàn)的藥劑師，但這么龐大的群體卻沒(méi)有被大眾認(rèn)識(shí)。我希望未來(lái)問(wèn)藥師能成為中國(guó)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的第三方藥學(xué)服務(wù)提供商,在有華人的地方就有人用問(wèn)藥師。”
中端診所優(yōu)勢(shì)明顯
醫(yī)療戰(zhàn)略咨詢(xún)公司村夫日記創(chuàng)始人趙衡，則從宏觀市場(chǎng)層面入手，剖析了未來(lái)診所的發(fā)展機(jī)會(huì)。
趙衡認(rèn)為，未來(lái)體制外有發(fā)展?jié)摿Φ尼t(yī)療機(jī)構(gòu)形式有中端價(jià)值型體制外基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民營(yíng)資本進(jìn)駐的社區(qū)衛(wèi)生中心以及新型縣鄉(xiāng)體制外基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
相比之下，中端在兒科上優(yōu)勢(shì)明顯，其可承受度更高。而醫(yī)保定點(diǎn)私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍是賣(mài)藥模式實(shí)現(xiàn)盈利，難以體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，受定價(jià)和支付方式的局限。
而對(duì)未來(lái)基礎(chǔ)醫(yī)療的發(fā)展趨勢(shì)，趙衡給出了自己的答案：兒科、小病全科、康復(fù)科和低風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定型慢性病是比較有發(fā)展的診所方向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，雇傭優(yōu)質(zhì)醫(yī)生，切斷醫(yī)生和藥品關(guān)系，以服務(wù)為主實(shí)現(xiàn)盈利。
診所運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
診所經(jīng)理要有“產(chǎn)品思維”
丁香診所負(fù)責(zé)人楊澤方的此次分享以產(chǎn)品為焦點(diǎn)，將時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中核心的產(chǎn)品思維融入到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新之中。
分享中提到醫(yī)療產(chǎn)品大致分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品以及附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品主要是解決問(wèn)題，形式產(chǎn)品主要是服務(wù)的過(guò)程產(chǎn)生的價(jià)值提升，如以專(zhuān)家為代表的醫(yī)護(hù)人員的問(wèn)診、體檢、分析、醫(yī)囑、手術(shù)、護(hù)理等診療過(guò)程；以醫(yī)療消費(fèi)者為中心的醫(yī)療服務(wù)流程和服務(wù)體系等。
而附加產(chǎn)品則是區(qū)分價(jià)值型診所的重要標(biāo)志，其定義即是超出患者期望的服務(wù)形式產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)服務(wù)。
在談及產(chǎn)品的重要性時(shí)，楊澤方說(shuō)道，有明確的產(chǎn)品和目標(biāo)消費(fèi)者，是營(yíng)銷(xiāo)存在的基礎(chǔ)和前提。產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量的完善也是經(jīng)營(yíng)工作的第一步，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，嚴(yán)重影響營(yíng)銷(xiāo)的效果。
診所運(yùn)營(yíng)成本如何解析？
擁有十幾年醫(yī)療職業(yè)經(jīng)理人資歷的潘靜，現(xiàn)在也成為了創(chuàng)業(yè)者。在回顧一年半的診所創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)，她感慨道：做診所還是需要情懷的。
作為診所經(jīng)理人，成本永遠(yuǎn)是大家最關(guān)心的關(guān)鍵詞。潘靜在本次分享中講到了她對(duì)成本核算的理解：成本核算要從薪資、變動(dòng)成本、固定可控成本、非可控成本和折舊攤銷(xiāo)這幾個(gè)維度來(lái)分析，其中薪資部分，醫(yī)生、員工薪資，人力資源不要超過(guò) 45%，才有可能盈利。
而成本核算也只是盈利這個(gè)大目標(biāo)下的一項(xiàng)工作，除此之外，還要從組織架構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、績(jī)效考核 KPI 三方面去深入研究。
一個(gè)診所投資2-3 年后開(kāi)始盈利，是很正常的事情，從做診所開(kāi)始就要問(wèn)自己是不是有這個(gè)耐心。客單價(jià)往下降，那么客流量就需要往上升，這樣才能保證診所盈利。
醫(yī)生好挖，“阿慶嫂”難找
診所是一個(gè)好的商業(yè)模式嗎？春田醫(yī)管創(chuàng)始人段濤在分享中提到這個(gè)問(wèn)題。
從成本角度來(lái)說(shuō)，在上海開(kāi)一家五六百平的診所，大概要三四百萬(wàn)。平均收費(fèi)1200 到1500 元，好一點(diǎn)的診所利潤(rùn)可以達(dá)到30%，運(yùn)營(yíng)良好、一般的診所大約在10% 到15% 左右。盈虧平衡點(diǎn)一般1 到2 年之間，快的話4 到6 個(gè)月。
再看時(shí)下很火的連鎖診所，段濤指出其不一定真的如大家所說(shuō)能夠提高管理效率，降低成本。
初期達(dá)不到一定規(guī)模，建立體系架構(gòu)的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益。這也是經(jīng)典的醫(yī)院投資悖論，第一家開(kāi)得好，投入第二家，第三家，直到管理效率降低，盈利下降，連鎖診所發(fā)展就會(huì)面臨盈利的困境。
“實(shí)際上賺的還不如買(mǎi)房掙得多。”
對(duì)于診所運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，段濤認(rèn)為現(xiàn)階段診所最缺的是職業(yè)的診所經(jīng)理人，“診所最缺的是‘阿慶嫂’式的診所經(jīng)理”，段濤說(shuō)，“診所經(jīng)理包含對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩大職能。醫(yī)生好挖，‘阿慶嫂’難找。”
除了以上幾位分享嘉賓外，還有包括浙江大學(xué)醫(yī)療 MBA 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邢以群教授、祐鄰診所CEO 于鶯、臺(tái)灣游能俊診所創(chuàng)始人游能俊、瑞慈門(mén)診事業(yè)部總經(jīng)理周璐靖在內(nèi)的眾多診所創(chuàng)業(yè)者，逐一登臺(tái)分享他們?cè)诨鶎俞t(yī)療創(chuàng)新實(shí)踐上的經(jīng)驗(yàn)和理解，共同探討基層診所的破局之道。
兩天的大會(huì)從政策到投資，從經(jīng)驗(yàn)到創(chuàng)新，全方位分享了基層醫(yī)療發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。希望在未來(lái)能有更多的伙伴加入，一起為基層醫(yī)療事業(yè)添磚加瓦。
