北京2010年5月20日電 /美通社亞洲/ -- 中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在線游戲服務(wù)提供商網(wǎng)易(NASDAQ: NTES)，今天宣布了公司截止到2010年3月31日的第一季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。
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網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊先生說：“第一季度游戲服務(wù)總收入同比增長接近50%，主要來自一些新游戲和運營暴雪娛樂的《魔獸世界》所產(chǎn)生的收入。”
“我們于2009年第四季度發(fā)布了《夢幻西游 Online》第九個資料片《上古神符》，獲得玩家良好的反響，這從與上一季度相比，2010年第一季度新玩家數(shù)據(jù)持續(xù)上升中顯現(xiàn)出來。我們計劃在2010年第三季度推出《大話西游 Online II 》和《大話西游3》的新資料片，以不斷更新游戲內(nèi)容，激發(fā)新的用戶興趣。”
“我們在2009年12月推出了《天下貳》的新資料片《飛龍在天》，如預(yù)期所料，第一季度新玩家用戶數(shù)據(jù)強勁增長。為配合《天下貳》在今年9月份的周年慶，我們計劃推出另一款新的資料片，并開展一系列推廣活動，以進一步推動此款游戲的增長。《大唐無雙》經(jīng)過成功的內(nèi)部測試后，在 2010年4月開始正式運營，并計劃在2010年第四季度推出新的資料片。
“代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》在第一季度表現(xiàn)良好。此外，目前我們正在中國部分二三線城市測試一些擴大游戲滲透度的方法。暴雪娛樂《魔獸世界》的第二部資料片《巫妖王之怒》的發(fā)布申請目前正處于相關(guān)機構(gòu)審核過程中。”
丁磊先生接著說，“2010年第一季度廣告收入較2009年第一季度增長一倍有余，顯示了中國廣告市場的回暖，以及公司廣告和門戶發(fā)展策略的成功執(zhí)行。廣告收入環(huán)比下降近50%，反映出典型的行業(yè)季節(jié)性。門戶網(wǎng)站瀏覽量在第一季度穩(wěn)步增長，郵箱新注冊用戶數(shù)量也錄得較大的年度增幅。
2010年第一季度財務(wù)業(yè)績
收入
2010年第一季度總收入達12億元人民幣（1.75億美元），上一季度和去年同期分別為13億元人民幣和7.82億元人民幣。
2010年第一季度在線游戲服務(wù)收入達11億元人民幣（1.59億美元），上一季度和去年同期分別為11億元人民幣和7.24億元人民幣。
2010年第一季度廣告服務(wù)收入達9,150萬元人民幣（1,340萬美元），上一季度和去年同期分別為1.84億元人民幣和4,100萬元人民幣。
2010年第一季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)收入為1,810萬元人民幣（260萬美元），上一季度和去年同期分別為1,850萬元人民幣和1,660萬元人民幣。
毛利潤
2010年第一季度的毛利潤為7.81億元人民幣（1.14億美元），上一季度和去年同期分別為8.44億元人民幣和6.42億元人民幣。毛利潤的環(huán)比下降主要是由于廣告收入的季節(jié)性下降。毛利潤的同比增長主要由于在線游戲和廣告業(yè)務(wù)收入的增長，在線游戲收入的增長主要是由于《魔獸世界》的運營，而廣告收入的增長則是因為中國廣告市場的回暖，以及公司廣告和門戶發(fā)展策略的成功執(zhí)行。但上述收入增長同時又被2010年第一季度成本的增加，主要為與《魔獸世界》運營相關(guān)的特許權(quán)使用費和咨詢費，在線游戲和廣告業(yè)務(wù)人員增加帶來的人力成本增加，以及內(nèi)容成本的提升所部分抵消。
毛利（損）率
2010年第一季度在線游戲的毛利率為72.1%，上一季度和去年同期分別為70.8%和90.0%。毛利率的環(huán)比小幅改善是由于在2010年第一季度中產(chǎn)品搭配組合方面的改變。毛利率同比下降主要是因為當(dāng)季《魔獸世界》的運營，與自主開發(fā)游戲相比，《魔獸世界》的毛利率較低，這主要是由于為代理運營游戲產(chǎn)生的相關(guān)特許權(quán)使用費，代理費的攤銷以及技術(shù)咨詢服務(wù)費等原因。
2010年第一季度廣告服務(wù)的毛利率為22.9%，上一季度為58.4%，去年同期毛損率為13.1%。毛利率的環(huán)比降低主要是由于前文所述原因?qū)е碌膹V告收入大幅下降，但同時又被成本的小幅降低所部分抵消。毛利率同比增長主要是由于第一季度廣告收入大幅增長。
2010年第一季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)的毛損率為34.0%，上一季度和去年同期分別為38.5%和22.3%。毛損率環(huán)比降低主要是由于當(dāng)季折舊費用因與 WVAS 相關(guān)的服務(wù)器已全部折舊完畢而有所下降，并且其他雜項費用也有所下降。毛損率同比上升主要是由于公司的免費郵箱和相冊博客服務(wù)的流量增加導(dǎo)致的帶寬費用和托管費用增加，以及人力成本上升，但又被折舊費因資產(chǎn)全部折舊完畢而下降所部分抵消。
運營費用
2010年第一季度運營費用為2.26億元人民幣（3,310萬美元），上一季度和去年同期分別為2.37億元人民幣和1.51億元人民幣。運營費用的環(huán)比降低主要由于當(dāng)季公司品牌推廣和游戲推廣活動費用下降，以及與人員編制相關(guān)的人力成本降低。運營費用的同比增長主要由于打造公司品牌的廣告費用，《夢幻西游 Online》和暴雪娛樂的《魔獸世界》市場推廣費用大幅增加，以及因人員增加導(dǎo)致的銷售和市場、研發(fā)人力成本增加。
凈利潤
2010年第一季度凈利潤為4.52億元人民幣（6,630萬美元），上一季度和去年同期分別為5.72億元人民幣和4.17億元人民幣。2010年第一季度，公司在其他，凈值項中錄入凈匯兌損失為3,950萬元人民幣（580萬美元），上一季度和去年同期匯兌損失分別為1,530萬元人民幣和4,750萬元人民幣。匯兌損失的環(huán)比和同比變化主要是由于截止到2010年3月31日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。2010年第一季度每股（美國存托憑證）凈利潤（基本和攤薄）都為0.51美元。上一季度和去年同期分別為0.65美元（基本）和0.64美元（攤薄）以及0.48美元（基本）和0.47美元(攤薄)。
所得稅
2010年第一季度公司所得稅費用為9,450萬元人民幣（1,380萬美元），上季度和去年同期分別為7,120萬元人民幣和6,170萬元人民幣。2010年第一季度實際稅率為17.4%，上一季度和去年同期分別為11.3%和12.9%。所得稅實際稅率的環(huán)比上升主要是由于集團的一些子公司在2009年12月獲得稅收優(yōu)惠資格，使得2009年前三個季度的所得稅扣減體現(xiàn)在2009年第四季度。實際稅率的同比增長主要是由于集團的一家主要子公司在2009年第一季度按照7.5%計稅，以及2010年第一季度暴雪娛樂的《魔獸世界》運營的凈收入需按照25%的中國標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)所得稅計稅。
其他信息
截止至2010年3月31日，網(wǎng)易的現(xiàn)金和定期存款共為77億元人民幣（11億美元），2009年第四季度為70億元人民幣。此外，截止至2010年3月31日，公司還有一筆約3,200萬人民幣的限制性存款，此筆款項為一筆向暴雪娛樂支付咨詢費的抵押金，為期12個月，到期日為2010年10月。此抵押將需要每年續(xù)簽，直至運營《魔獸世界》的代理協(xié)議終止。
2010年第一季度經(jīng)營性現(xiàn)金流入約為6.77億元人民幣（9,910萬美元），上一季度和去年同期分別為7.12億元人民幣和5.68億元人民幣。
** 此新聞稿中所列美元數(shù)字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎(chǔ)為2010年3月31日紐約聯(lián)邦儲備銀行H.10統(tǒng)計公布的人民幣中午買入?yún)R率，即：1美元=6.8258元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經(jīng)或者可能以2010年3月31日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎(chǔ)上計算得出。
未經(jīng)審計財務(wù)信息注釋
本新聞稿中的未經(jīng)審計財務(wù)信息只是初步數(shù)據(jù)。公司截止至2009年12月31日20-F格式的年度財務(wù)報表和相關(guān)注釋仍在審計過程中。此外，根據(jù)2002年薩賓斯法案404條的要求，對影響財務(wù)報告的相關(guān)內(nèi)部控制的審計還未完成，我們對截止至2009財年末內(nèi)部控制的有效性不做任何聲明。
審計工作完成后，財務(wù)報表可能會做出調(diào)整，由此經(jīng)審計的財務(wù)報表和本新聞稿中未經(jīng)審計的財務(wù)信息可能會產(chǎn)生大差異。
電話會議
網(wǎng)易公司管理層將于美國東部時間2010年5月19日星期三晚上9時（北京/香港時間2010年5月20日星期四早上9時）召開電話會議，首席執(zhí)行官丁磊先生和代理首席財務(wù)官蔡安活先生將在電話會議中討論公司財務(wù)和運營狀況并回答問題。
有意參加者請在會議開始前10-15分鐘撥打877-941-2069 (國際: 480-629-9713), 電話會議重播保留至美國東部時間2010年6月2日，電話號碼800-406-7325（國際303-590-3030），密碼4291513#。同時網(wǎng)易公司網(wǎng)站投資者關(guān)系欄目 http://corp.netease.com 將保存本次財報發(fā)布的網(wǎng)上直播實況12個月。
關(guān)于網(wǎng)易
網(wǎng)易 (NASDAQ: NTES)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司,在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強烈的使命感，網(wǎng)易利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強人與人之間信息的交流和共享，實現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。
1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）評選為中國十佳網(wǎng)站之首。
在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，并在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費郵件系統(tǒng)、無限容量免費網(wǎng)絡(luò)相冊、免費電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺、24小時客戶服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品或服務(wù)，還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲。
2001年12月，網(wǎng)易推出了首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲《大話西游 Online》。 2002年8月，在原作的基礎(chǔ)上開發(fā)了《大話西游 Online II》，成為國內(nèi)率先成功運營的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲，并在2009年11月創(chuàng)造了同時在線人數(shù)110萬的歷史新高。2004年1月，推出大型 Q 版網(wǎng)絡(luò)游戲《夢幻西游 Online》，2009年8月該游戲較高同時在線人數(shù)已經(jīng)超過256萬，注冊人數(shù)超過2.2億，在當(dāng)時同類產(chǎn)品中保持了較高同時在線人數(shù)記錄。2006年5月31日，網(wǎng)易自主研發(fā)的 3D 固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測，當(dāng)天創(chuàng)下同時在線人數(shù)17萬的紀(jì)錄。2007年9月12日，《大話西游3》正式運營，網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術(shù)支持了多種 2D 回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法，游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達到了首屈一指的水平，成為國內(nèi) 2D 游戲頂峰之作。2008年6月6日，首款全 3D 產(chǎn)品《天下貳》開放不刪檔內(nèi)測，在線人數(shù)穩(wěn)定上升，9月24日正式內(nèi)測后連續(xù)創(chuàng)造了在線新高，被業(yè)界譽為2008年國產(chǎn)3D網(wǎng)游的扛鼎之作。2008年11月25日，網(wǎng)易首款免費回合制游戲《大話西游外傳》開啟全面內(nèi)測，成為“西游”系列的又一力作。2008年，中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《籃球也瘋狂》陸續(xù)開始測試，網(wǎng)易游戲產(chǎn)品進一步豐富。2009年5月15日，網(wǎng)易首款 3D、Q 版網(wǎng)游《新飛飛》公測，作為國內(nèi)率先推出的魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游，《新飛飛》開啟網(wǎng)游的飛行時代。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運營能力的游戲運營商，旗下多款網(wǎng)絡(luò)游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲獎”和“較佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲獎”等行業(yè)評選獎項，深受玩家和行業(yè)人士好評。
2008年8月，網(wǎng)易宣布和暴雪合作，把《星際爭霸II》、《魔獸爭霸II:混亂之治》、《魔獸爭霸III:冰封王座》以及為上述游戲提供在線多人互動服務(wù)的戰(zhàn)網(wǎng)平臺引入中國；2009年4月，網(wǎng)易進一步獲得暴雪旗下在線角色扮演游戲《魔獸世界》在中國大陸未來三年的獨家運營權(quán)。
網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面保持市場領(lǐng)先地位。網(wǎng)易首頁在中國門戶網(wǎng)站中保持單一頁面訪問量領(lǐng)先的地位。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《INTERNET GUIDE 2007中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》顯示，2007年有近七成的網(wǎng)民訪問了網(wǎng)易內(nèi)容，用戶年到達率達66.6%。2008年網(wǎng)易新聞、娛樂、體育、財經(jīng)、科技、汽車、女人等主要頻道的流量突飛猛進，增長速度遠遠高于市場平均水平。根據(jù)中國網(wǎng)站排名(Chinarank)的數(shù)據(jù)顯示，在奧運會期間，網(wǎng)易奧運視頻流量在各門戶中處于領(lǐng)先地位。
公司內(nèi)外資源的有效整合是門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)易與國內(nèi)外幾百家內(nèi)容供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，給網(wǎng)民提供豐富精彩的內(nèi)容。內(nèi)容與公司郵箱、博客、相冊等優(yōu)勢產(chǎn)品的整合，為用戶提供了更加順暢的站內(nèi)體驗。互動是網(wǎng)絡(luò)媒體的核心優(yōu)勢，也是網(wǎng)易內(nèi)容的一貫特色，“看跟貼 上網(wǎng)易”，網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質(zhì)量，在門戶網(wǎng)站中遙遙領(lǐng)先。良好的互動使“網(wǎng)易網(wǎng)友”成為網(wǎng)易新聞的主體，他們是新聞的瀏覽者，更是新聞的參與者和生產(chǎn)者。基于豐富的資源、先進的媒體理念、領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及在重大報道中的優(yōu)秀表現(xiàn)，網(wǎng)易鞏固了門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。
郵件業(yè)務(wù)是網(wǎng)易公司的重要基礎(chǔ)服務(wù)。10年來，網(wǎng)易以為中國網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，堅持在電子郵件領(lǐng)域不斷投入和創(chuàng)新。1997年11月，網(wǎng)易率先自主研發(fā)了國內(nèi)全中文的免費電子郵件系統(tǒng)。2001年11月，網(wǎng)易為滿足用戶的更高要求推出殺病毒、反垃圾和大容量的收費郵箱。2007年9月，網(wǎng)易旗下三大免費郵箱全面開放無限容量升級服務(wù)。2009年3月，網(wǎng)易宣布進軍企業(yè)郵箱市場，標(biāo)志著網(wǎng)易郵箱不但是中國第一大電子郵件運營商，更是國內(nèi)提供齊全面郵件服務(wù)的運營商。截止2010年4月，網(wǎng)易旗下七大電子郵箱（163.com、126.com、yeah.net、vip.163.com、vip.188.com、專業(yè)企業(yè)郵箱、免費企業(yè)郵）用戶總數(shù)已經(jīng)突破3.1億，深得用戶信賴與喜愛。網(wǎng)易郵箱在中國的市場占有率自2003年起至今，一直高居全國第一。作為中國反垃圾協(xié)會成員，網(wǎng)易積極倡導(dǎo)并發(fā)起反垃圾郵件平臺，參與反垃圾郵件行業(yè)法規(guī)的制定。目前，網(wǎng)易反垃圾平臺的病毒郵件過濾已接近100%，垃圾郵件攔截率高達98%，為中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻。2009年10月，網(wǎng)易郵箱在旗下全系列郵箱部署加速功能，中國60%以上的郵件用戶將可以體驗到郵件加速帶來的便捷，對于改善整個互聯(lián)網(wǎng)信息流通將起到不可忽視的作用；與此同時，中科三方互聯(lián)網(wǎng)研究中心頒發(fā)給網(wǎng)易163免費郵箱“最具知名度電子郵箱”的稱號。2010年1月8日，網(wǎng)易郵箱推出“@計劃”，包括了四個方面：@U、@3G、s@fe 及 f@st，揭示了郵箱未來發(fā)展的四大趨勢，該計劃代表了以用戶為本、快速、便捷、安全的電子郵箱通訊方式。隨@計劃推出的郵件全文搜索、郵箱聊天、郵件全文翻譯、閃電郵客戶端、退信全中文、誠信郵件聯(lián)盟等功能都倍受用戶追捧。
作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務(wù)。它于2006年底推出測試版，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、音樂搜索、購物搜索、視頻搜索、地圖搜索、博客搜索、海量詞典、桌面詞典（個人版和企業(yè)版）、工具欄和有道閱讀、有道熱聞、有道快貼、搜索手機版、有道搜索推廣等。伴隨互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，中文網(wǎng)民仍有許多新興的搜索需求和應(yīng)用，有道試圖架設(shè)一條道路，以縮短問題與答案之間的距離，讓用戶更快找到，搜索體驗之旅更暢快！有道搜索依托網(wǎng)易強大的產(chǎn)品服務(wù)平臺和豐富的資源優(yōu)勢，吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，現(xiàn)在已有200多位國內(nèi)外高校的精英，并正在高速發(fā)展中。
網(wǎng)易是中國率先提供在線互動式社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們的虛擬社區(qū)對網(wǎng)民提供的主題包羅萬象：大到時事評論，小到廚藝交流,時尚新品等數(shù)萬個網(wǎng)易博客圈。網(wǎng)易博客（blog.163.com）自2006年9月1日正式上線以來，陸續(xù)與網(wǎng)易郵箱、相冊、泡泡、有道搜索、新聞及無線產(chǎn)品深度整合。同時在互動交友的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，推出拍拍、音樂盒、相片沖印、活動平臺、手機博客、郵件寫博、一鍵搬家、一鍵轉(zhuǎn)帖等眾多產(chǎn)品功能服務(wù)，為用戶提供了記錄精彩生活、獲取豐富資訊、分享互動娛樂、展示魅力自我的個性化網(wǎng)絡(luò)生活平臺網(wǎng)易博客以其便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得廣大用戶好評，截至2009年9月30日，已擁有1億注冊用戶數(shù)。圍繞"新銳人文生活"的全新定位，網(wǎng)易博客未來將深度挖掘品質(zhì)內(nèi)容，聚合更大范圍的優(yōu)質(zhì)博友，致力于成為方便、最易用、最具價值的網(wǎng)絡(luò)個人表達和用戶交流分享生活平臺。
網(wǎng)易相冊自2003年推出以來一直是國內(nèi)規(guī)模和知名度領(lǐng)先的免費網(wǎng)絡(luò)相冊。截至2009年12月31日，網(wǎng)易相冊總用戶數(shù)超過5800萬，上傳相片總數(shù)超過47億張。未來的網(wǎng)易相冊將持續(xù)提供無限容量、快速穩(wěn)定的相片存儲服務(wù)，并提供更多附加服務(wù)，提升網(wǎng)民生活品質(zhì)。
為了響應(yīng)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶對即時通訊工具的青睞，2002年11月，網(wǎng)易推出免費即時通訊工具——網(wǎng)易泡泡(POPO)。POPO 不僅支持文字聊天、文件續(xù)傳、音視頻通話等基本通訊功能，還提供郵件提醒、博客查看、音樂播放、電臺收聽、多人興趣組、網(wǎng)絡(luò)多媒體傳送、股票信息查詢等多種功能。2006年10月，無需下載客戶端的網(wǎng)頁 POPO 隆重登場。2007年2月，網(wǎng)易 POPO 金豬版初步實現(xiàn)了跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通。2008年7月，全新構(gòu)架的奧運版 POPO 正式發(fā)布，其創(chuàng)新性的插件平臺為快速開發(fā)新功能奠定了基礎(chǔ)，記事本、影音盒、今日資訊等插件獲得廣大用戶歡迎；同時隨心抓、動漫、多人會話、動態(tài)簽名檔等功能新鮮面世。未來，POPO 將作為一個跨產(chǎn)品的通訊終端，配合各種功能性插件為廣大聊友提供更豐富的即時通訊體驗。
作為中國率先開展無線業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站之一，網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展，與運營商、設(shè)備提供商建立了緊密的合作關(guān)系。網(wǎng)易是首批提供WAP服務(wù)的內(nèi)容提供商之一，也是較早加入提供短信息及彩信服務(wù)的網(wǎng)站之一。
網(wǎng)易率先擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)24小時客戶服務(wù)中心，為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務(wù)。網(wǎng)易客服中心隨時通過各種自動化、普通人工、優(yōu)先人工、VIP 管家服務(wù)等多元化的服務(wù)模式為眾多網(wǎng)民提供技術(shù)支持，確保用戶安全使用，并不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維護良好的客戶關(guān)系。網(wǎng)易客服中心歷年來曾榮獲“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較佳呼叫中心”、“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”等稱號。2008年網(wǎng)易客服中心再次臻獲“中國較佳客戶服務(wù)獎”、“中國較佳售后服務(wù)”兩項大獎。
網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時也在努力促進中國人民的數(shù)字化生活。為了這個目標(biāo)，網(wǎng)易把億萬網(wǎng)民聚集在一起，實現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗。
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