新澤西州蒂內(nèi)克2026年3月12日 /美通社/ -- Cognizant (Nasdaq: CTSH) 發(fā)佈最新研究，指出正積極引入人工智能 (AI) 的企業(yè)，大多傾向於選擇資訊科技服務(wù)公司，例如「AI 構(gòu)建商」(AI Builder)，這種新型服務(wù)公司專門設(shè)計(jì)和構(gòu)建客製化的全棧 AI 解決方案，以助企業(yè)從 AI 中獲取實(shí)際價(jià)值。

Cognizant 的新研究顯示，即插即用 AI 純屬迷思。

透過(guò)對(duì) 600 位 AI 決策者的定量研究及對(duì) 38 位高層主管的定性訪談，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在挑選 AI 合作夥伴時(shí)，企業(yè)將客製化解決方案及靈活的合作模式列為最重要因素，這比定價(jià)和見(jiàn)效時(shí)間更為重要。 定價(jià)和成功的 AI 案例依然重要，但企業(yè)更看重合作夥伴能否將 AI 直接融入其業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)及價(jià)值鏈。

與此同時(shí)，企業(yè)拒絕 AI 供應(yīng)商的主因，包括對(duì)方提供千篇一律的現(xiàn)成 AI 解決方案，欠缺行業(yè)專門知識(shí)，無(wú)法與現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)整合，以及支援和維護(hù)不足。 研究指出，企業(yè)在引入 AI 時(shí)面對(duì)的三大挑戰(zhàn)，分別是監(jiān)管合規(guī)問(wèn)題、難以量化投資回報(bào)率，以及 AI 策略與願(yuàn)景不明朗。

Cognizant 行政總裁 Ravi Kumar S 表示：「AI 的成功，並非依靠部署零散的模型，而是要透過(guò)度身訂造的解決方案，將智能有系統(tǒng)地融入企業(yè)營(yíng)運(yùn)之中。 邁向 AI 未來(lái)的可靠路徑，莫過(guò)於與 AI 構(gòu)建商同行——其兼具深入行業(yè)知識(shí)與系統(tǒng)工程專長(zhǎng)，亦能對(duì)營(yíng)運(yùn)成果負(fù)責(zé)。 Cognizant 致力搭建橋樑，引領(lǐng) AI 從實(shí)驗(yàn)走向企業(yè)價(jià)值兌現(xiàn)。」

研究的主要結(jié)果包括：

企業(yè)擴(kuò)展 AI 規(guī)模時(shí)會(huì)面臨「混亂的中期階段」：AI 構(gòu)建商可化身橋樑，帶領(lǐng)企業(yè)跨越難關(guān)，創(chuàng)造價(jià)值，解決複雜的實(shí)際營(yíng)運(yùn)困難：

• 調(diào)查顯示，63% 企業(yè)對(duì) AI 的期望與其現(xiàn)有的能力存在中度至顯著的差距。
• 擴(kuò)展 AI 的最大障礙，來(lái)自營(yíng)運(yùn)及組織層面：
  • 33% 企業(yè)指出面對(duì)監(jiān)管與合規(guī)挑戰(zhàn)
  • 31% 企業(yè)難以證明其投資回報(bào)
  • 27% 企業(yè)表示人才短缺
  • 27% 的企業(yè)表示其數(shù)據(jù)準(zhǔn)備程度不足。

AI 投資乃長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，非一時(shí)實(shí)驗(yàn)：企業(yè)持續(xù)投放資源，標(biāo)誌著 AI 已成為長(zhǎng)期基建，而非投機(jī)之選：

• 84% 企業(yè)設(shè)有正式的 AI 預(yù)算
• 91% 企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)兩年 AI 預(yù)算將會(huì)增加
• 50% 企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)兩年 AI 預(yù)算會(huì)有雙位數(shù)增長(zhǎng)
• 52% 企業(yè)已在 AI 項(xiàng)目上每年投資 1,000 萬(wàn)美元或以上

AI 增強(qiáng)人類能力，而非取而代之：企業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為，未來(lái)不是人力被淘汰，而是要重新設(shè)計(jì)工作流程，實(shí)現(xiàn)人類與 AI 的協(xié)作。

• 在 13 個(gè)企業(yè)職能中，預(yù)計(jì)完全自動(dòng)化的最高比例也只有 20%（發(fā)生在銷售部門）
• 即使在客戶服務(wù)領(lǐng)域，雖有 76% 的領(lǐng)袖預(yù)計(jì)工作流程將由 AI 主導(dǎo)，但相信會(huì)完全自動(dòng)化的也只有 9%。

研究的定性訪談環(huán)節(jié)中，企業(yè)領(lǐng)袖坦言「即用」AI 難以滿足所需，所渴求的其實(shí)是 AI 構(gòu)建商能度身打造、持續(xù)調(diào)整的解決方案。

一位英國(guó)銀行業(yè)副總裁分享道：「很多供應(yīng)商一開(kāi)始總以為其現(xiàn)成解決方案適合我們，但結(jié)果往往發(fā)現(xiàn)根本行不通。 最後要花上好幾年，遠(yuǎn)超原定時(shí)間，更投入我們雙方的巨額資金，才能讓那些軟件順利運(yùn)作， 而且，這並不僅限於 AI 軟件。」

一位美國(guó)保險(xiǎn)公司的資訊總監(jiān)說(shuō)：「這要視乎我打算將 AI 這個(gè)新元素，應(yīng)用到價(jià)值鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)。 我有時(shí)需要構(gòu)建者和工程師，有時(shí)需要整合者，有時(shí)則需要啟發(fā)價(jià)值的夥伴。 因?yàn)樗麄儼l(fā)揮的，更多是協(xié)調(diào)作用，像編織般縫合不同元素。」

綜合而言，這些研究結(jié)果清楚顯示，企業(yè)的期望已出現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變：由以往小規(guī)模試用 AI 工具，轉(zhuǎn)為尋求與 AI 構(gòu)建商建立合作夥伴關(guān)係。這些構(gòu)建商能大規(guī)模設(shè)計(jì)、構(gòu)建、整合和營(yíng)運(yùn) AI 系統(tǒng)，在符合客戶管治、安全和風(fēng)險(xiǎn)管理框架的前提下，創(chuàng)造持續(xù)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

研究結(jié)果與 Cognizant AI 總監(jiān) Babak Hodjat 最近的觀點(diǎn)一致，他認(rèn)為企業(yè)距離能夠完全信賴「現(xiàn)成」AI 還很遙遠(yuǎn)。 Hodjat 接受 Fortune 及 Reuters 訪問(wèn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，即使代理式 AI 及生成式 AI 發(fā)展一日千里，企業(yè)在錯(cuò)綜複雜的營(yíng)運(yùn)環(huán)境中，要將這些系統(tǒng)工程化、整合、管治和營(yíng)運(yùn)，同時(shí)滿足客戶對(duì)安全、可靠和合規(guī)的要求，仍很需要外界協(xié)助。

AI 決策者認(rèn)為，IT 服務(wù)公司（例如 AI 構(gòu)建商）在協(xié)助企業(yè)採(cǎi)用 AI 方面的能力最強(qiáng)，排名領(lǐng)先於軟件即服務(wù) (SaaS) 供應(yīng)商、雲(yún)端服務(wù)商、AI 模型公司、AI 初創(chuàng)企業(yè)及管理顧問(wèn)公司。 研究也發(fā)現(xiàn)，IT 服務(wù)公司在 AI 應(yīng)用的整個(gè)生命週期中都備受企業(yè)信賴，尤其是在 AI 系統(tǒng)的持續(xù)管理方面，此外在 AI 策略制定、開(kāi)發(fā)客製化 AI 解決方案、提升生產(chǎn)力，以至將 AI 擴(kuò)展至整個(gè)企業(yè)等範(fàn)疇，其優(yōu)勢(shì)同樣獲得肯定。 在 AI 採(cǎi)用方面，IT 服務(wù)公司比管理顧問(wèn)公司享有 23% 的信任優(yōu)勢(shì)。 縱然管理顧問(wèn)公司品牌知名度高，但在 AI 的實(shí)際落地執(zhí)行上，其可信度卻相形見(jiàn)絀。

關(guān)於本研究
Cognizant 的研究結(jié)果基於 2025 年 11 月對(duì) 600 位 AI 決策者進(jìn)行的定量研究，以及 2025 年 10 月對(duì)美國(guó)、德國(guó)、新加坡和澳洲 38 位負(fù)有 AI 決策責(zé)任的商業(yè)及科技領(lǐng)袖進(jìn)行的定性訪談。 完整報(bào)告載於：《AI 如何重塑企業(yè)、賦能人才》(How ai is reshaping business & empowering workforces) | Cognizant

關(guān)於 Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) 是 AI 構(gòu)建商和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，透過(guò)為客戶構(gòu)建全棧 AI 解決方案，將 AI 投資轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值。 我們發(fā)揮深層次的行業(yè)、流程和工程專長(zhǎng)，將機(jī)構(gòu)的獨(dú)特背景融入技術(shù)系統(tǒng)之中，從而釋放人類潛能，帶來(lái)實(shí)質(zhì)回報(bào)，協(xié)助全球企業(yè)在急速變化的環(huán)境中保持領(lǐng)先。 歡迎瀏覽 www.cognizant.com 或追蹤 @cognizant，見(jiàn)證我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)願(yuàn)景。

如需更多資訊，請(qǐng)聯(lián)絡(luò):

美國(guó)
姓名：Gabrielle Gugliocciello
電郵：gabrielle.gugliocciello@cognizant.com 

歐洲 / 亞太區(qū)
姓名：Sarah Douglas
電郵：sarah.douglas@cognizant.com 

印度
姓名：Vipin Nair
電郵：Vipin.Nair@cognizant.com

全新 Cognizant 標(biāo)誌

相關(guān)股票: NASDAQ:CTSH